* Què són?
Són situacions en què dues o més persones entren en oposició a causa de la incompatibilitat entre els seus interessos.
* Per què sorgeixen?
- Conflictes d'interessos.
- Problemes de valors i principis.
- Problemes d'informació.
- Problemes de relacions entre persones.
RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
* Maneres negatives d'enfrontar-se als conflictes:
- Ignorar o evitar-lo.
- Demorar la situació: de vegades aqest fet agreuja el problema.
- Respondre-hi agressivament: difícilment se solucionarà cap conflicte.
*Maneres d'abordar els conflictes positivament:
- Enfrontar-se al conflicte.
- Definir posicions i interessos.
__Això es du a terme amb:
- Respecte.
- Tolerància.
- Paciència.
- Escoltant.
- Autocontrol.
- Sense prejutjar.
- Sinceritat.
- Humilitat.
* Passos per a la resolució de conflictes:
1. Definim el problema.
2. Analitzem les causes.
3. Definim els objectius.
4. Busquem alternatives possibles.
5. Triem la millor solució.