La mediació

* Què és?

És un procés que es caracteritza per la presència d'una tercera part, neutral, que actua com a facilitadora de la comunicació.

* Principis

- Voluntarietat.

- Confidencialitat.

- Flexibilitat.

- Imparcialitat.

* Procés de mediació

- Preparació de la negociació.

- Inici de la mediació. Presentació de les normes.

- Primers passos. Posicionament de les parts.

- El procés de negociació.

** Buscar acords.

** Detectar els interessos veritables.

** Plantejar alternatives noves.

** Ajudar a les parts a proposar possibilitats d'acord.

** Canalitzar el procés per generar enteses.

- El tancament.

** El conflicte es resol positivament.

** El conflicte no es resol.