* Escolta activa: habilitat d'escoltar no sols el que la persona expressa directament, sinó també els sentiments. Implica comprendre el que és important per a aquesta persona.
* L'empatia: és la capacitat d'una persona per posar-se al lloc d'una altra. Tenir empatia requereix una actitud de predisposició, sensibilitat i capacitat de comprensió.
- Consells per escoltar eficaçment
1. Mostrar empatia.
2. Tenir sentit del temps: modular el temps per parlar i regular la participació pròpia.
3. Parafrasejar: verificar el que sembla que la persona que parla acaba de dir.
* "Lllavors el que vols dir, que et vas sentir..."
4. Confirmar o aclarir: es tracta de fer preguntes convenients referides al que la persona explica per estar-nos al corrent.